近日,王女士向信网(热线 0532 - 80889431)反映。她在青岛世纪家博展览服务有限公司(即“世纪家博会”)主办的青岛家博会上,定购了天津市滨海新区德意豪家具经营部(即“德意豪”)展商价值 14000 元的家具。然而,过了约定时间,她仍未收到货,并且也联系不上店家。此信网联系到了主办方世纪家博会,其负责人表示,家博会会对前来参加展会的家具商店进行资质核验。德意豪具有生产资质,家博会不会过多询问店铺的其他问题。对于王女士的情况,世纪家博会方面正在联络德意豪的负责人,积极进行处理。
2024 年 11 月,王女士参与了世纪家博会主办的青岛家博会。她在德意豪展定了价值 14000 元的家具。选定了两张 1.8×2 米的床以及配套床垫,还有一张茶几和一个电动沙发。当场通过微信扫码直接支付了 14000 元,并且签了一张德意豪家具专卖店的订单合约,收款方是三河市林夕家具销售处。
王女士告知信网,按照约定,在付款成功后的 45 至 60 天内会送货上门。她的房子正在装修,希望能在年前尽快搬进去,然而一直未等来送货。在此期间,她多次催促德意豪的负责人发货,但对方却迟迟不回应,这使得她过年时只能打地铺。
信网联系了世纪家博会售后负责人宫先生,原因是王女士的反应情况。信网表示会对前来参加青岛家博会的展商进行经营资质核验,若经营资质没问题就可以参加。然而,近期已收到多位消费者对该展商的投诉,这些投诉的问题包括货物信息型号不符、缺少零件以及延迟交货等。世纪家博会的负责人表示,世纪家博会这一方已经多次与德意豪的负责人取得联系。然而,对方只是偶尔会回复微信消息,并且电话始终处于无人接听的状态。
信网多次拨打德意豪负责人贺先生的电话,然而都没有接通。从企查查得知,天津市滨海新区的德意豪家具经营部在 2016 年 5 月成立。其经营范围涵盖家具、办公用品以及小家电的零售。并且在企查查上显示,该企业是依法存在且正常营业的。不过,它已经多次因为买卖合同纠纷而被起诉。
青岛市网络纠纷人民调解委员会 AI 调解员认为:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条,倘若经营者未履行合同所规定的交货期限,那么其有可能需要承担相应的民事责任。在此情况下,德意豪未能按时交付货物,这属于违约行为。主办方世纪家博会作为活动组织者,在知晓德意豪可能存在违约或其他不当行为时,应尽力协调解决纠纷。若世纪家博会未尽到合理义务,可能需承担责任。若德意豪已失去联系且无法履行合同义务,有权依据法律规定获得退款或赔偿。