在学生时代躲开了文具刺客，在炎炎夏日躲开了雪糕刺客。

但在成为独居打工人后，我却没能躲开维修刺客。

空调加氟2000、修抽油烟机1600、通马桶4700......

没病硬修、小病大修、大病狂修......

好好的家电维修赛道，怎么就变成了这个样子？

马桶虽然通了，但心却被堵上了

据广州日报报道，市民胡女士近期刚刚遭遇了维修刺客的袭击，仅仅是通了一次马桶，对方就收了她4700元的天价。

起初，胡女士不过是在平台上下单了一份卫生间防水维修服务，接单的师傅也在电话里保证几十元就能修好。没想到在上门后，维修师傅先用电动弹簧试通了一下马桶，发现没效果时，就立刻从包里拿出了一份“纳米浓缩溶解液”开始推销。

因为急着把马桶修好，胡女士也没去深究那桶三无液体的科技含量几何，匆匆同意了师傅380元/斤的报价。

毕竟这东西的头衔是“纳米浓缩溶解液”，哪怕是380/斤，通个马桶又能用多少呢？

人吃五谷杂粮，总不能用石头把马桶弄堵对吧。

殊不知维修刺客的杀招就藏在这，他只是告诉你这东西380/斤，但没说通一次马桶能用多少斤。在胡女士同意后，维修师傅就以“需要用热水”为由支开了她。没想到等胡女士烧水回来时，对方已经往马桶里倒了9.7斤的溶解液，秀出了刺客本相。

不知道是真的太难通，还是那桶纳米溶解液不够纳米。

总之在一系列操作后，师傅再次表示疏通失败，从工具栏里拿出了“进口液氮枪”向胡女士展开了二次推销。就这样，胡女士的维修预算从10元的“超小杯”，一步步升级到了4700元的“ultra版”。

至于为什么在对维修费感到震惊的前提下仍要转账，胡女士则给出了“担心对方在家里赖着不走”这个理由，吃了一记哑巴亏。

事实上，胡女士的故事并非个例，在今天投诉平台上共有41645条含“上门维修”的投诉内容。而《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》也显示，售后服务是各类消费者投诉中的第一名，其中电子电器类投诉有15.8万件，它不仅占了投诉总量的11.9%，还是各类商品投诉量的“榜一大哥”。

揭秘维修刺客的三大套路

中国网科技的一篇文章指出，针对“你在家政维修服务里踩过哪些坑”这个问题，有50.3%的受访者选择了“项目、价格不透明”，紧随其后的是“服务中临时加价”和“服务中存在隐形 项目”，它们的获选数据分别为45%、43.2%。

基于这项调查，我们也可以把维修刺客的套路分为“漫天要价、没病假修、小病大修”三种。像是我们发现家里的空调不制冷，明明就是个线路虚接的小问题，但维修人员却告诉我们某个核心部件烧了，必须从厂家发货换上。而这样添油加醋式维修的价格，往往会超过、持平买新价。

曾有家电行业分析师表示，家电维修的套路之所以久久不能消失，就是因为用户和服务提供方之间存在严重的“信息不对称”。

比如售后零部件的价格有高有低，用户既不知道市场均价如何，也不知道什么样的零件才是真正的“高配零件”。这就给了维修师以次充好、小病大修的操作空间。

除此以外，家电维修这个赛道还有着“举证困难”的痛点。因为消费者很难证明维修师确实存在违规现象，他们无法分别设备到底有没有问题、维修方案到底有没有效、费用又到底公不公道。所以除了那些明显是宰人的“天价维修单据”外，消费者被刺客暗坑的时候往往很难做出有效反击。

在数据层面，有51.7%的消费者对维修市场价格无概念，就算自己觉得有哪些地方不对劲，他们也会因为面子、着急解决问题等原因而付款。除此以外，还有51.6%、45.9%的消费者因担心个人信息泄露、维权成本过高这两大原因而放弃维权，选择硬吃哑巴亏。

维修刺客为何层出不穷

按理说现在短视频、社交平台这么发达，人们或多或少都会刷到一些有关维修刺客的信息，进而通过关键词在整个行业中形成“避雷攻略”这一被动保护机制，遏制维修刺客的嚣张气焰。

那为什么维修刺客还能层出不穷？

因为他们打的是心理战。

从消费心理上看，能让一个人主动购买“上门维修”服务的前提，要么是TA着急使用这样物品，要么损坏的东西是家庭刚需。

在这样的背景下，维修师的敲门的那一刻往往是带有光环的，因为消费者的求助心理把对方放到了一个比自己“更高”的位置。而当“身份不对等”和“信息不对等”这两大因素齐聚一堂的时候，就给了维修刺客巨大的操作空间，让其能趁机展开套路收割消费者。

从赛道职业画像来看，目前国内从事家电服务维修行业的人约有20多万，其中持有高级工证书的人仅占10%，高中及以下学历的从事者占比为80%，鲜有人经历过系统培训。

另在品牌方层面，很多人出于成本考虑等原因，选择将各个城市的维修服务进行外包处理。这不仅会导致整个行业所能提供的服务良莠不齐，还会让维修团队内部缺乏有效监督。

对平台和团队管理者而言，如果想扭转消费者对上门维修的负面印象，那么不仅要将工作流程标准化，还要实现项目费用的透明化，以此来打破供需双方的信息不对等状态、重塑行业信任度。对消费者而言，当自己遭遇维修刺客时也要勇于举报维权。毕竟放任刺客横行的话，不仅我们的钱包会受伤，那些老实工作的师傅也会被“劣币驱逐良币”。

参考：

广州日报：通马桶被要“天价”？谨防“维修刺客”加价骗局

湖南日报：“小服务”“大费用” 家电维修套路有多深？

图数室：上门维修，正在逼疯中国家庭

中国网科技：家政维修服务乱象多？半数受访者认为家政维修服务项目、价格不透明

本文来自微信公众号，作者：互联网那些事，36氪经授权发布。